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FAQ

자주 질문하는 내용을 요약하였습니다.

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기타 [안내] 이용요금 환불규정 2019-03-07

회원의 귀책사유로 이용요금을 환불하는 경우 일반적인 방법은 아래와 같습니다.
회사가 제공하는 유료서비스가 결제 후 1회의 이용만으로 서비스의 이용이나 구매가 완료되는 서비스인 경우 해당 서비스를 이용한 후에는 환불이 불가능합니다.

[불가규정]
1. ARS 전화상담: 공제초 이후 전문가와 전화연결에 성공하고, 상담을 진행한 경우

2. 이메일상담
    1) 해당 전문가가 내용을 검토하고 있는 경우
    2) 답변일이 지연되는 것에 대해 동의한 경우

3. 대면상담: 본인의 사정에 의해 해당일에 방문하지 않은 경우

4. 원스탑통합상담: 본인의 사정에 의해 전문가의 전화를 전혀 수신하지 못한 경우

그 외, 상담내용은 상담자가 질의한 내용을 기반으로 한 전문가의 의견이므로 회사는 법률적 책임이 없습니다.
구체적 사실과 정황 등에 따라 법규정 해석 등에 이견이 있을 수 있고, 상이한 의견을 모두 수렴하지 않습니다.

[환불규정] 
1. ARS전화상담
    1) 공제초 이후 전문가와 전화연결을 지속하였으나 전문가의 부재로 인해 요금이 발생한 경우
    2) 공제초 이후 전문가와 전화연결이 되었으나 전문가로부터 아무런 응답을 받지 못한 경우 
    3) 시스템의 오류로 인해 실제 전화상담을 이용한 시간과 청구된 시간이 상이할 경우

2. 이메일상담: 답변일 지연에 동의했음에도 불구하고 답변일이 초과 지연됐을 경우

3. 대면상담: 전문가의 사정에 의해 상담이 이루어지지 않은 경우

4. 원스탑통합상담: 전문가의 사정에 의해 상담이 이루어지지 않은 경우 

5. 회원이 결제를 완료한 후 서비스를 이용한 내역이 없는 경우 

6. 서비스 장애 또는 회사가 제시한 최소한의 기술사양을 충족하였음에도 불구하고 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우

7. 제공되는 서비스의 결함으로 서비스의 정상적인 이용이 현저히 불가능한 경우 
   
위의 경우, 회원은 이용요금에 대하여 이의를 제기할 수 있습니다.
단, 이용요금에 관한 이의는 그 사유 발생을 안 날로부터 1월, 그 사유가 발생한 날로부터 3월 이내에 제기하여야 합니다. 

※ 전액 환불의 경우 회원이 해당 서비스의 이용을 위하여 이용한 결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 하나 이것이 불가능 하거나 서비스의 중도해지로 인한 부분 환불 등의 경우에는 회사가 정하는 별도의 방법으로 환불합니다.
단, 해당 전문가와의 사실관계 확인 후 사실이 일치하지 않을 경우는 환불에서 제외하며, 그에 대한 반증은 상담을 진행한 회원에게 있습니다.  

로시오피스 [안내] 전문가 로그인 에러관련 2019-03-07

로시컴(www.lawsee.com) 사이트는 고객전용 사이트입니다.
로시컴에 전문가로서 가입한 전문가님께서는 전문가 전용 사이트, 로시오피스(http://lso.lawsee.com)로 로그인해주시기 바랍니다. 

이지로카드 [안내] 로시카드 - 로시전화카드 2019-03-07

로시전화카드는, 지정한 시간에 전문가가 직접 전화드리는 일회성 전화상담 예약 카드입니다. 
 

[혜택]
실시간 상담비용 75% 할인된 가격으로 15분간 상담진행 


[유효기간]
구매일로부터 1년
 

[이용방법]
카드 구매 후 로시마켓에서 전화상담을 희망하는 전문가에게 콜카드상담신청 클릭 > 상담내용 기재 > 상담희망일시 선택

[상담진행]
상담희망일시에 전문가가 직접 전화드려 상담을 진행합니다.

※ 상담시간이 15분 미만이거나 초과할 경우 별도의 환불이나, 추가의 비용은 발생하지 않습니다.
※ 콜카드상담신청 버튼이 활성화 되어 있지 않은 경우, 상담을 진행하는 전문가가 아닙니다.
※ 신청에 어려움이 있는 경우, 로시컴 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
 

이지로카드 [안내] 로시카드 - 로시할인카드 2019-03-07

로시할인카드는, 로시마켓의 상담비용을 15% 할인된 비용으로 사용하실 수 있는 로시컴 회원전용 카드입니다.

[혜택]
로시마켓의 온라인상담을 15% 할인된 비용으로 1년간 무제한 이용

[유효기간]
구매일로부터 1년

[이용방법]
카드 구매 후 로시마켓 온라인상담 접수시 자동으로 로시카드 할인이 적용됩니다.
할인된 금액으로 결제하여 상담을 신청할 수 있습니다. 

로시마켓 [안내] 상담서비스 - 원스탑통합상담 2019-03-07

원스탑 통합상담은, 전화상담 선행 후 이메일로 상담내용을 정리하여 발송하는 전화+이메일상담 결합 상담서비스입니다.

[상담구성]
전화상담 + 이메일상담

[접수방법]
1. 전문가 프로필 확인 후 원스탑 ON 버튼 클릭 > 상담내용 기재
2. 전화상담 희망일시 선택

[답변기한]
1. 전화상담 희망일시에 전문가가 직접 전화드려 상담진행
2. 전화상담 종료 후 48시간내 이메일 발송


[답변완료알림]
가입시 기재한 휴대폰번호로 접수 및 답변완료 여부가 SMS로 발송됩니다. 


※ 지정한 전문가의 사정(재판 또는 출장)으로 인해 기한내 답변이 어려울 경우, 로시컴 고객센터에서 별도로 연락을 드립니다.

로시마켓 [안내] 상담서비스 - 대면 상담 2019-03-07

대면 상담은, 전문가 프로필 확인 후 방문하여 상담하고자하는 전문가에게 인터넷을 통해 간략하게 방문사유를 기재하여 상담을 신청한 후, 확정된 일자에 직접 방문하여 상담받는 서비스입니다.

[상담종류]
30분/ 1시간

[접수방법]
전문가 프로필 확인 후 대면 ON 버튼 클릭 > 상담내용 기재 > 방문희망일시 선택

상담신청 후, 전문가는 방문희망일시 중 상담가능한 시간을 택1하거나, 희망일시 중 상담이 어려울 경우 전문가의 희망일시를 선택합니다. 
일시가 확정되면 확정된 날짜에 전문가 사무실로 직접 방문하여 상담하시면 됩니다.
       

[상담확정알림]
가입시 기재한 휴대폰번호로 접수 및 확정된 일시, 전문가 사무실정보 등이 SMS로 발송됩니다.

※ 온라인으로 결제한 시간보다 초과하여 상담이 진행될 경우, 전문가 사무실 기준으로 초과상담료가 발생하며 이는 현장에서 납부하시면 됩니다.
※ 상담희망일시를 제외한 날짜로 선택됐을 경우 로시컴 고객센터에서 별도로 연락을 드린 후 조율하여 일시를 확정해 드립니다.

로시마켓 [안내] 상담서비스 - 이메일 상담 2019-03-07

이메일 상담은, 전문가 프로필 확인 후 상담을 의뢰하고자 하는 전문가에게 인터넷을 통해 분쟁문제를 기재하여 상담을 신청하고 이메일로 답변받는 상담서비스입니다.

[상담종류]
1. 시간별: 24시간내, 6시간내, 3시간내, 1시간내 선택가능
2. 글자수별: 300자~1500자

[접수방법]
전문가 프로필 확인 후 이메일 ON 버튼 클릭 > 내용 기재

상담신청시, 로시컴 상담시스템을 통하여 실시간으로 전문가에게 상담신청 사실이 통지되고, 전문가는 해당 사안을 분석하여 적절한 법률적 조언을 이용자가 등록한 E-mail로 답변을 제공합니다.       

[답변기한] * 영업시간(월-금, 09:00~18:00)
1. 24시간내: 영업시간 내 접수시, 영업일 기준 24시간
2. 그 외: 영업시간 내 접수 가능, 영업시간 내 답변
※ 영업시간 외 접수 시 다음 영업일, 영업시간 오전 9시로 접수됩니다.

[답변완료알림]
가입시 기재한 휴대폰번호로 접수 및 답변완료 여부가 SMS로 발송됩니다.

※ 이용요금: 답변시간 및 상담 신청 글자수에 따라 10,000원 ~ 230,000원 (부가세 별도), 첨부파일 1개 업로드시 5,000원 (부가세 별도)
※ 첨부파일의 경우 질의 내용에 대한 검토자료(예: 내용증명, 계약서, 판결문 등)만 첨부 가능하며, 첨부파일 1개당 1장의 파일만 등록해야 합니다.

※ 1장 이상의 파일을 첨부파일 1개로 등록하거나, 상담내용을 기재한 파일을 첨부할 경우 상담이 취소되거나, 상담요금이 추가 발생할 수 있습니다.
※ 지정한 전문가의 사정(재판 또는 출장)으로 인해 기한내 답변이 어려울 경우, 로시컴 고객센터에서 별도로 연락을 드립니다.
 

로시마켓 [안내] 상담서비스 - 실시간 060 ARS 상담 2019-03-07

실시간 060 ARS 상담은, 전문가의 060 번호로 직접 전화를 걸어 1:1로 상담하는 전화상담 서비스입니다.

[비용] 30초당 2,000원(부가세별도)
[청구] 상담에 이용한 전화기 통신사로부터 컨텐츠이용요금으로 청구
          ※ 통신사 별 표기명칭은 상이할 수 있음

※ 1:1로 상담되는 실시간 060 ARS 상담은 개인정보보호법에 의거 통화내용이 녹음되지 않습니다.