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FAQ

자주 질문하는 내용을 요약하였습니다.

[안내] 이용요금 환불규정

등록일 2019.03.07

회원의 귀책사유로 이용요금을 환불하는 경우 일반적인 방법은 아래와 같습니다.
회사가 제공하는 유료서비스가 결제 후 1회의 이용만으로 서비스의 이용이나 구매가 완료되는 서비스인 경우 해당 서비스를 이용한 후에는 환불이 불가능합니다.

[불가규정]
1. ARS 전화상담: 공제초 이후 전문가와 전화연결에 성공하고, 상담을 진행한 경우

2. 이메일상담
    1) 해당 전문가가 내용을 검토하고 있는 경우
    2) 답변일이 지연되는 것에 대해 동의한 경우

3. 대면상담: 본인의 사정에 의해 해당일에 방문하지 않은 경우

4. 원스탑통합상담: 본인의 사정에 의해 전문가의 전화를 전혀 수신하지 못한 경우

그 외, 상담내용은 상담자가 질의한 내용을 기반으로 한 전문가의 의견이므로 회사는 법률적 책임이 없습니다.
구체적 사실과 정황 등에 따라 법규정 해석 등에 이견이 있을 수 있고, 상이한 의견을 모두 수렴하지 않습니다.

[환불규정] 
1. ARS전화상담
    1) 공제초 이후 전문가와 전화연결을 지속하였으나 전문가의 부재로 인해 요금이 발생한 경우
    2) 공제초 이후 전문가와 전화연결이 되었으나 전문가로부터 아무런 응답을 받지 못한 경우 
    3) 시스템의 오류로 인해 실제 전화상담을 이용한 시간과 청구된 시간이 상이할 경우

2. 이메일상담: 답변일 지연에 동의했음에도 불구하고 답변일이 초과 지연됐을 경우

3. 대면상담: 전문가의 사정에 의해 상담이 이루어지지 않은 경우

4. 원스탑통합상담: 전문가의 사정에 의해 상담이 이루어지지 않은 경우 

5. 회원이 결제를 완료한 후 서비스를 이용한 내역이 없는 경우 

6. 서비스 장애 또는 회사가 제시한 최소한의 기술사양을 충족하였음에도 불구하고 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우

7. 제공되는 서비스의 결함으로 서비스의 정상적인 이용이 현저히 불가능한 경우 
   
위의 경우, 회원은 이용요금에 대하여 이의를 제기할 수 있습니다.
단, 이용요금에 관한 이의는 그 사유 발생을 안 날로부터 1월, 그 사유가 발생한 날로부터 3월 이내에 제기하여야 합니다. 

※ 전액 환불의 경우 회원이 해당 서비스의 이용을 위하여 이용한 결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 하나 이것이 불가능 하거나 서비스의 중도해지로 인한 부분 환불 등의 경우에는 회사가 정하는 별도의 방법으로 환불합니다.
단, 해당 전문가와의 사실관계 확인 후 사실이 일치하지 않을 경우는 환불에서 제외하며, 그에 대한 반증은 상담을 진행한 회원에게 있습니다.