폐업을 앞두고 도장 적립쿠폰과 선불(충전형) 쿠폰을 어떻게 정리해야 할지 문의 주셨습니다. ▶ 핵심 정리 도장을 모아 무료 음료를 제공하는 서비스성 적립쿠폰은 법적으로 반드시 보상해야 하는 채무는 아니지만, 선불로 대금을 미리 받은 선불식 쿠폰(상품권)은 잔액을 환불해 드려야 분쟁을 피할 수 있습니다. ▶ 법적 근거 ① 적립형 도장쿠폰은 사업자가 고객 유치를 위해 제공하는 사은품·이벤트성 혜택으로, 별도의 대가 없이 제공되는 것이므로 폐업 시 당연히 보상 의무가 발생한다고 보기 어렵습니다. 다만 신의성실의 원칙상 폐업 사실을 사전에 공지해 사용 기회를 드리는 것이 바람직합니다. ② 선불식 쿠폰은 고객이 미리 대금을 지급하고 재화·용역을 나중에 제공받기로 한 약정으로, 민법상 매매·도급 유사 계약의 성격을 가집니다. 폐업으로 사업자가 급부(음료·서비스 제공)를 이행할 수 없게 되면 이행불능에 해당하여, 받은 대금 중 미사용 잔액은 부당이득 내지 손해배상 법리에 따라 환불해야 합니다. ③ 선불식 쿠폰의 발행 규모나 방식에 따라 전자금융거래법상 선불전자지급수단이나 상품권 표준약관이 적용될 수도 있으므로, 발행 형태(모바일/실물)를 확인해 볼 필요가 있습니다. ▶ 실무적으로 이렇게 하세요 첫째, 폐업일을 확정해 매장 내 공지 및 단골 고객에게 개별 안내를 하여 도장쿠폰을 최대한 소진할 기회를 드리세요. 둘째, 선불 쿠폰 구매자 명단과 잔액을 정리해 환불 절차(계좌이체 등)를 안내하고, 환불 완료 내역을 증빙으로 남겨두세요. 셋째, 일부 고객과 환불 방법(잔액 전액 환불 대신 물품 제공 등)에 대해 개별 합의가 가능하다면 서면으로 합의서를 작성해 두면 추후 분쟁을 예방할 수 있습니다. ※ 이 답변은 일반적인 법률 정보이며, 구체적 판단은 개별 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 것은 변호사와 직접 상담하시기 바랍니다.