안녕하세요? 학원 환불상담건에 대해 문의 드립니다. 학원을 8년차 운영하고 있습니다. 학생이 저희쪽에서 A수강 과목을 작년 신청하셨습니다. 수업을 2주정도 들으시고 다른거 준비하시는게 있어 시험끝나고 들어가신다고 구두상 얘기를 하셨고, 그 시험이 끝나시고도 안 들어가시길래 들어가시라고 5번 정도 얘기를 하였고 그분이 알겠다고 하시고 들어가지 않으셨습니다. */**일 학원에 오셔서 전액환불을 요구하셨습니다. 저희는 이미 B도 수업을 해드린 상태입니다. 수강기간 중에 환불요청은 학원 환불규정에 따라 100% 되시지만 지금은 환불을 요청하신 시점이 너무 지나셔서 어려울거 같다고 말씀드렸고, 못들으신 수업은 다 들으실 수 있으시고 그 과목이 안 맞으시면 다른 과목으로 전환도 해드린다고 말씀을 드렸습니다. 환불하시게 되더라도 B수업을 이미 들으셨기 때문에 공제되시고 재료도 정상가가 빠지고 수업은 이미 선택하신 클라스가 종료되신 상태라 환불이 어려우실거 같다고 말씀을 드렸습니다. 그분은 이미 국비지원을 받아 저희 쪽에서 2과목과 자비로 1과목을 들으셨고 집도 1시간 이상 거리에서도 수업에 만족하시며 이미 3과정을 출석률 100로에 가까울 정도로 들으셨고 본인이 원하셔서 A과목도 들으신건데 학원 수업이 마음에 들지않으셨으면 아마 A과정도 신청하지 않으셨을 겁니다. 설사 수업이 마음에 안드심 그때 수강포기를 하시거나 환불을 받으시면 되는데 서비스수업은 다받으시고 이제와서 왜그러시는지 학원으로서는 납득이 않갑니다. 수강원서를 항상 받는데 이분이 자기는 원서 않썼다고 무효라고 우기십니다. 저희는 입구에 CCTV도있고 출결석부도 있으십니다. 어떻게 해야 하나요