택배 물건이 받는 사람에게 전달되지 않고 배송 과정에서 없어졌다면, 택배회사는 자신과 기사가 물건의 인도 등에 관하여 주의를 게을리하지 않았다는 점을 스스로 증명하지 못하는 한 그 손해를 배상할 책임을 집니다. 받는 사람도 일정한 경우 택배회사에 직접 권리를 주장할 수 있습니다. 상법 제125조는 육상에서 물건 운송을 영업으로 하는 자를 운송인이라고 정합니다. 상법 제135조에 따르면 운송인은 자기 또는 사용인, 그 밖에 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수령, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 게을리하지 아니하였음을 증명하지 아니하면 운송물의 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상해야 합니다. 같은 법 제140조 제1항은 운송물이 도착지에 도착한 때에는 수하인(받는 사람)이 송하인(보낸 사람)과 동일한 권리를 취득한다고 정하고, 제2항은 운송물이 도착지에 도착한 후 수하인이 그 인도를 청구한 때에는 수하인의 권리가 송하인의 권리에 우선한다고 정합니다. 배상액은 같은 법 제137조 제1항에 따라 전부 멸실이면 인도할 날의 도착지 가격을 기준으로 하고, 같은 조 제3항에 따라 운송인의 고의나 중대한 과실로 생긴 손해라면 모든 손해를 배상해야 합니다. 또 같은 법 제147조가 운송인에게 준용하는 제121조에 따라 운송인의 책임은 1년이 지나면 소멸시효가 완성되는데, 전부 멸실된 경우에는 운송물을 인도할 날부터 계산합니다. 다만 운송인이나 그 사용인이 악의인 경우에는 이 1년 규정이 적용되지 않습니다. 질문하신 경우 기사는 물건을 두고 갔다고 말하지만, 질문자는 물건을 보지도 받지도 못했다고 합니다. 이 기사가 택배회사의 배송을 맡아 일한 사람이라면 제135조가 말하는 "운송을 위하여 사용한 자"에 들어가고, 택배회사는 그 사람이 주의를 게을리한 경우에도 자기 잘못과 마찬가지로 이 조문에 따른 책임을 집니다. 그러므로 물건이 질문자에게 전달되지 않고 없어진 것이라면, 택배회사가 배상 책임을 벗으려면 인도 과정에서 주의를 게을리하지 않았다는 점을 택배회사 쪽이 증명해야 합니다. 받지 못한 물건이 전부 없어진 것이라면 배상액은 원래 인도했어야 할 날의 도착지 가격이 기준이 됩니다. 택배회사나 기사에게 고의나 중대한 과실이 있었다면 제137조 제3항에 따라 그 밖의 손해까지 배상 범위에 들어갑니다. 배상을 청구할 수 있는 사람은 우선 물건을 보낸 쪽(판매자 등 송하인)이고, 운송물이 도착지에 도착한 뒤라면 받는 사람인 질문자도 제140조 제1항에 따라 같은 권리를 가집니다. 택배회사에 대한 청구는 위에서 본 1년 기간 안에 하셔야 하고, 물건이 전부 없어진 경우 이 기간은 원래 인도했어야 할 날부터 계산합니다. 구체적인 사안은 변호사와 상담하시기 바랍니다. ※ 2026년 10월 현행 법령을 기준으로 정리한 일반 정보입니다. 개별 사안은 전문가와 상담하세요.