전기통신서비스 이용계약의 해지 과정에서 생긴 분쟁이므로 통신분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 위원회는 신청을 접수한 날부터 60일 이내에 조정안을 작성해야 하고, 부득이하면 한 차례만 30일 연장할 수 있습니다. 당사자 전원이 수락하면 조정이 성립하고, 강제집행을 승낙하는 취지가 적힌 조정서의 정본은 집행권원과 같은 효력을 가집니다. 전기통신사업법 제45조의2 제1항은 방송미디어통신위원회가 전기통신사업자와 이용자 사이의 분쟁을 조정하기 위해 통신분쟁조정위원회를 둘 수 있다고 정합니다. 그 대상으로 제3호는 이용계약의 체결, 이용, 해지 과정에서 발생한 분쟁을, 제5호는 이용요금, 약정 조건, 요금할인 등 중요한 사항을 설명하지 않거나 거짓으로 설명한 행위와 관련된 분쟁을 듭니다. 제45조의5 제1항은 분쟁 조정을 원하는 자가 분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있다고 정하고, 같은 조 제6항은 신청 접수일부터 60일 이내에 조정안을 작성하되 부득이한 사정이 있으면 한 차례만 30일의 범위에서 의결로 연장할 수 있다고 정합니다. 조정 신청을 받으면 위원회는 같은 조 제2항에 따라 그 사실을 상대방인 통신사에 통지해야 하고, 제3항에 따라 당사자가 의견을 진술하려 하면 특별한 사유가 없는 한 기회를 주어야 합니다. 제5항은 위원회가 신청 내용을 당사자에게 제시하고 조정 전 합의를 권고할 수 있다고 정하며, 제7항은 처리기간을 연장하면 그 사유와 기한을 당사자에게 통지하도록 정합니다. 조정은 신청한다고 바로 결론이 나는 것이 아니라 위원회의 심사를 거쳐 조정안이 작성되는 절차입니다. 조정안이 나오기 전 합의 권고 단계에서 통신사와 합의가 이루어지면 제45조의9 제1항 제1호에 따라 조정이 종결됩니다. 제45조의8 제2항에 따라 조정안을 통지받은 당사자는 15일 이내에 수락 여부를 알려야 하고, 그 기간 안에 수락 의사를 표시하지 않으면 조정을 거부한 것으로 봅니다. 같은 조 제3항은 당사자 전원이 수락하면 조정이 성립하고 위원장이 조정서를 작성해 송달하도록 정하며, 제5항은 강제집행을 승낙하는 취지가 적힌 조정서에 당사자가 서명 또는 기명·날인한 경우 그 정본이 민사집행법 규정에도 불구하고 집행력 있는 집행권원과 같은 효력을 가진다고 정합니다. 질문하신 분쟁은 결합상품을 해지하는 과정에서 위약금을 두고 생긴 것이므로 제3호의 분쟁에 해당합니다. 조정안을 받으면 15일 안에 수락 여부를 알리셔야 하며, 아무 답도 하지 않으면 거부한 것으로 처리됩니다. 통신사도 수락해 조정이 성립하고 조정서에 강제집행 승낙 취지가 적혀 있다면, 통신사가 이행하지 않을 때 그 조정서로 강제집행을 할 수 있습니다. 구체적인 사안은 변호사와 상담하시기 바랍니다. ※ 2026년 10월 현행 법령을 기준으로 정리한 일반 정보입니다. 개별 사안은 전문가와 상담하세요.