안녕하세요? 저희 엄마께서 가사도우미로 일을 하시는데요, 얼마전에 어느 집에서 일을 하시는데 세탁기가 얼어서 세탁기 물이 안 빠지는 거예요. 얼마전에 엄청 추웠잖아요. 그래서 세탁기 회사로 전화를 해서 어떻게 해야 하냐고 했더니 뜨거운 물을 호스 안으로 부으라고 했답니다. 그래서 엄마가 주전자 물을 끓여서 두 주전자를 호스로 부었는데, 갑자기 호스에서 물이 팍하고 나온거예요. 그래서 얼굴에 2도 화상을 입으셨어요. 지금 치료를 받고 계신데, 여기에 대해 소송이 가능할지 궁금합니다. 정확히 고객센터에서 어떤 조언을 받으셨는지는 모르겠어요. 엄마께서 예전 어렸을 때 얼굴에 화상을 입은 게 있으신데 이번일로 화상을 또 입으셔서 굉장히 마음이 안 좋아하시네요. 만약 승소 가능이 있을지, 총 비용은 얼마나 생각을 해야 할지, 기간은 어느 정도 걸릴지 궁금합니다. 감사합니다.