제가 여쭙고싶은게 두개의 문제가있습니다. 첫번재는 (일단적으로 두개의문제다 소비자보호원에 문의글넣은상태구요) 안녕하세요 제가 juja88.com이란 사이트에서 회원가입후 평생정회원8만원을 결재했습니다. 하지만 광고내용과 달리 제가할수있는서비스가없어 환불요청을했는데 답변도안주고 묵인을계속하네요 그래서 캐쉬3만원을 추가입금충전하면 최소한 운영자가 반응하겠지하고 방금전3만원을 추가 입금했는데요 그거마저도 캐쉬충전입금을했는데 충전금이 0원이라고만 뜨네요 어떻게못할까요 홈페이지엔 대표사업자번호와 대표자이름만있더군요.. 연락처도없구요. 도와주십시요.. 계좌이체 거래명세표 와 고객센터문의글사진첨부하겠습니다. <위글에서 변경해야될게 3만원캐쉬결재한건 2시간뒤 결재되어 충전이됫구요 하지만 이쪽운영자가 답변도 없고 연락처도없고 문의할 이메일마저도 오랫동안사용안한휴면메일이라 메일전송도 안되고있는상황입니다. -두번쨰 문의는 안녕하세요 제가 인터넷미팅?채팅사이트에가입하였으나 서비스불만족으로 환불요구했는데요 그쪽에서 두루두루써보라 권유를받아 일단 권유대로하겠지만 맘에안들시환불요청하겠다고하였읍니다 그런데 두루서비스이용해봣지만 환불해야겠단마음그대로 역시 환불해야겠단 생각이계속들어 환불요청했는데 서비스규정에 맞지않는다며 환불불가라합니다. (참 처음답변에 환불규정에언급조차없었습니다) ----------- 고객센터 대화내용 복사해첨부합니다. ------------- (1차 고객센터문의와답변입니다.) 2012.07.11 오후 5:18:0 보낸사람 아이디: 고객센터 안녕하세요? 프렌밀리 고객센터입니다. 이 쪽지는 skgs1831님께서 7월 11일 보내주신 문의에 대한 답변으로 메일과 함께 발송됩니다. -------------------------------------------------------------------------------- [문의내용] 18985. 환불요청할게요 환불요청합니다 아무런혜택도없구. 되는것도하나없네요.. 믿구큰맘먹고했는데 환불요청합니다. -------------------------------------------------------------------------------- [답변내용] 안녕하세요? 회원님의 문의를 친절하고 신속하게 처리할 프렌밀리 고객센터 스텔라 입니다. 네~회원님, 자유이용권 혜택에 있어 어떤 부분이 불만족 이신가요~? 자유이용권을 이용하심으로서 자유로운 쪽지발송, 프로필열람, 방문자확인, 나를찜한이성확인, 투명인간기능, 실시간접속회원확인, 매칭솔루션 등 모든 기능(매니저소개팅만 제외)을 제한없이 자유롭게 사용하실수 있지만, 1:1 채팅의 경우에는 (주)소셜커뮤니케이션서비스 와의 제휴로 제공하는 서비스이기 때문에,별도의 하트가 필요한 부분입니다. 회원님께서, 이와같은 부분에서 만족을 느끼시지 못하셨다면, 저희 서비스에 보다 만족을 느끼셨으면 하는 바램에서 특별히, 제 권한으로 하트 100개와 오프라인으로 만남을 주선해 드리는 매니저소개팅 2만원 상당의 이용권을 지급해 드리겠습니다. 한번 이용해 보시는것은 어떠신가요? (원하신다면 답변 확인 후 지급해 드리겠습니다.) 회원님께서 원하시는 부분으로 이용에 만족이 되셨으면 하는 바램으로 친절히 도와 드리도록하겠습니다^^ 이번기회에 비용부담과, 이용 제한없이 모든 서비스 두루두루 이용해보셨으면 좋겠구요. 더 궁금하신 점 있으시면 언제든지 고객센터로 문의주세요, 친절히 답변해 드리도록 하겠습니다^^ 회원님 문의에 답변이 되셨습니까? 도움이 되셨다면 매우 기쁘겠습니다^^ 좋은 하루 되시기 바랍니다. 스텔라 드림 @ 프렌밀리 이용과 관련한 모든 문제는 언제든 저를 찾아주시면 됩니다! (여기선 누가봐도 권유라고받게 생각이안듭니다.) ----------------------------------------------------------------------------------- 2차 문의답변(제가 그권유를수락하고 불만족이그대로면 환불하겠다라고했는데 이번에도 환불규정에 언급조차없었습니다.단지 그 권한으로주겠다는것만 지급됫다고예기되구요) 2012.07.11 오후 5:36:00 답변 안녕하세요? 프렌밀리 고객센터입니다. 이 쪽지는 skgs1831님께서 7월 11일 보내주신 문의에 대한 답변으로 메일과 함께 발송됩니다. -------------------------------------------------------------------------------- [문의내용] 1355. 일단 제안하신대로 일단 제안하신대로 서비스받아볼게요 하지만 그래도 만족스럽지못하다면 환불요청받아주셔야합니다.... -------------------------------------------------------------------------------- [답변내용] 안녕하세요? 회원님의 문의를 친절하고 신속하게 처리할 프렌밀리 고객센터 스텔라입니다. 네~회원님, 문의 주신 내용을 확인 후, 하트 100개와 매니저 소개팅 이용권을 지급해 드렸습니다. 저희 서비스에 더 많은 만족을 하셨으면 좋겠습니다~^^ 더불어, 소개팅 이용에 있어서 이성분과의 소개팅 취소시에는 기회는 다시 돌아 오시니 이점 이용에 참고해 주셨으면 좋겠습니다. 앞으로 이용에 있어 궁금 하신 사항 있으시면 언제든지 문의주세요. 친절한 답변 드리겠습니다^^ 회원님 문의에 답변이 되셨습니까? 도움이 되셨다면 매우 기쁘겠습니다^^ 좋은 하루 되시기 바랍니다. 스텔라 드림 @ 프렌밀리 이용과 관련한 모든 문제는 언제든 저를 찾아주시면 됩니다! ---------------------------------------------------------------------- (3차 문의와 답변)두루이용해보았어도 불만족은그대로라 환불요청했는데 이제서야 환불규정을 들먹이네요. 안녕하세요? 프렌밀리 고객센터입니다. 이 쪽지는 skgs1831님께서 7월 12일 보내주신 문의에 대한 답변으로 메일과 함께 발송됩니다. -------------------------------------------------------------------------------- 2012.07.12 오후 12:46:00 [문의내용] 19011. 그냥 환불해주세요 어제 상담받고 조금더써보라는 권유로해봣지만 별로 맘에 확땡기지않네요 죄송합니다 환불해주세요 -------------------------------------------------------------------------------- [답변내용] 안녕하세요? 회원님의 문의를 친절하고 신속하게 처리할 프렌밀리 고객센터 스텔라 입니다. 네, 회원님. 대단히 죄송하지만 회원님께서 말씀해 주시는 사유는 약관상 사유에 해당되지 않아 환불은 불가하십니다. 회원님께서 문의 주셨을때, 환불사유에 부적합 하여 저희 서비스에 만족해 주셨으면 하는 바램으로 자유이용권 외에 부가적인 아이템의 지급을 권해드렸으며,회원님의 답변을 확인 후 지급을 해드렸습니다. 약관에서 규정하고 있는 환불 사유는 아래와 같으며, 약관상 환불사유에 해당되지 않을 경우에는 환불이 어렵습니다. 3. 회원은 다음 각 호의 사유가 있으면 제4항의 규정에 따라서 회사로부터 환불 받을 수 있습니다. 환불에 필요한 소정의 환불수수료는 회원을 위해 회사가 전액 부담합니다. ① 결제를 통해 사용할 수 있는 서비스가 전무하며 그에 대한 책임이 전적으로 회사에 있을 경우 (단, 시스템 정기 점검 등 불가피한 경우를 제외) ② 서비스 중단 등의 사유로 회사가 당해 회원에게 해지를 통보하는 경우 ③ 기타 소비자 보호를 위하여 당사에서 따로 정하는 경우 더불어, 원하시는 답변 못드려 죄송합니다. 궁금하신 사항 있으시면 언제든지 문의주시길 바라겠습니다. 연락처는 저의휴대폰만적겠습니다. 하아 ㅠㅠ 도와주십시요 좋은 하루 되시기 바랍니다. 스텔라 드림. @ 프렌밀리 이용과 관련한 모든 문제는 언제든 저를 찾아주시면 됩니다! (두번쨰 환불요청할금액은 대략 10만9천~11만원가량이구요) (첫번쨰는 괘씸하지만 2천원이라도 캐쉬금액쓰면 환불문의에 답이라도해줄까해서 사용하여 충전된캐쉬금액은 2만8천원남아서 도합 11만에서 10만8천원정도구요..)