안녕하세요. 세탁소와 고객 간의 관계는 법적으로 ‘보관계약’ 에 해당합니다. 따라서 세탁소는 고객의 물건을 선량한 관리자의 주의로 보관할 의무가 있으며, 화재 등 사고가 발생한 경우에도 세탁소의 과실이 인정되면 손해배상 책임이 있습니다. 일반적으로 세탁업소에서 화재가 발생하면 ① 세탁소의 과실(예방조치 미비 등) 여부, ② 보험 가입 여부, ③ 손해 발생 경위에 따라 배상 범위가 결정됩니다. 만약 세탁소 측 과실이 인정되면 신발의 실제 구입가 전액 또는 감가상각 후 금액을 기준으로 배상이 가능합니다. 다만, 세탁업계 표준약관(공정거래위원회 고시)에 따르면 “고객의 물건이 불가피한 천재지변이나 불가항력적인 화재로 멸실된 경우”에는 세탁소 책임이 제한될 수 있습니다. 즉, 세탁소 과실 여부가 핵심입니다. 화재 원인이 관리 소홀(전기누전, 기계 과열 등)이라면 구입가 144,000원의 시가 기준 약 70~80% 수준까지 배상이 가능할 것으로 보입니다. 반면, 완전한 불가항력(예: 인근 건물 화재로 인한 연소)이라면 약관에 따라 일부 감액(20~30%)만 보상될 수도 있습니다. 세탁소 측의 보험사가 있다면, 보험사 손해사정인의 조사 결과를 확인해보시고 만약 보상금이 과도하게 낮게 산정되었다면 한국소비자원에 피해구제 신청을 하시는 것이 가장 현실적인 대응입니다.