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인테리어 공사 계약금이랑 중도금을 현금으로 줬는데 영수증을 못 받았어요. 마무리 단계에서 하자 문제로 업체랑 다투는 중인데, 통화하다가 업체 사장이 현금 받은 거 그냥 안 받은 걸로 하겠다고 하더라고요. 전체 공사비…
가게 인테리어 할 때부터 건물주가 수시로 찾아와서 이것저것 참견을 하더니, 벌써 1년이 지난 지금까지도 이거 하지마라 저거 하지마라 심하게 간섭을 합니다. 자기 말 안 들으면 나중에 계약 끝나서 나갈 때 두고 보자,…
예전에 사업 관련해서 지인이랑 서로 감정 상한 일이 있었는데요, 알고 보니 그 지인이 아는 사람을 시켜서 저희 가게에 배달을 시키고는 악의적인 리뷰를 남기게 했더라고요. 물론 음식이 입맛에 안 맞아서 그럴 수도 있겠…
배달의민족이라고 하면서 연락이 와서 리뷰 관리랑 악플 대응 해주고 매출도 올려주겠다고 하더라고요. 먼저 6개월은 무료로 써보고 그 이후에 180만원 결제하겠다고 했는데, 결제될 계좌를 보여달라고 하더니 동의도 안 받…
리뷰 이벤트용 음식을 주문받아 보냈는데, 아무런 항의 전화 없이 갑자기 용기가 찌그러지고 국물이 샜다거나 전자레인지에 데워 오염됐다는 등 실제와 다른 내용의 악성 리뷰가 올라왔습니다. 이벤트용 용기는 전자레인지에 1…
손님이 매장에 두고 가신 블루투스 이어폰(15만원 정도 하는 물건이에요)을 저희 직원이 몰래 챙긴 것 같아요. 다시 가져다 놓으라고 했더니 없어졌다고 발뺌하는데, 이런 경우 어떻게 처리해야 할까요?
저희 매장 근처에 사는 주민 한 분이 자신의 지정 주차 자리에 다른 차량이 주차되어 있다는 이유로, 저나 차량에 남겨진 연락처로 연락하면 될 텐데도 굳이 문을 벌컥 열고 매장 안까지 들어와 손님에게 대뜸 화를 내며 …
저희 매장에 자주 오시는 한 어르신 손님이 계신데, 이상하게 이분이 화장실을 다녀가신 날은 거의 매번 변기가 막혀버립니다. 수압도 충분한 편이라 다른 손님들은 문제가 없는데 유독 이분만 그렇다 보니, 하루는 정중하게…
배달 과정에서 실수로 두 집의 음식이 서로 뒤바뀌는 일이 생겼습니다. 원래 A 손님에게 가야 할 음식을 B 손님이 받아서 그대로 먹어버린 상황인데, 이럴 때 저희 가게에서 어떻게 대응해야 하는지 궁금합니다.
어떤 손님이 만나서 직접 결제하기로 하고 주문을 넣었는데, 그 이후로 연락이 완전히 끊겨버렸어요. 혹시 이 손님이 그냥 장난삼아 주문한 거라면, 고소가 가능한 건가요?
미성년자에게 술을 판매한 일로 경찰 조사를 받았는데, 담당 경찰관이 사정이 딱하다면서 정식 재판 대신 즉결심판으로 넘기겠다고 연락해왔습니다. 이렇게 즉결심판으로 처리되면 나중에 구청에서 진행하는 행정처분(영업정지 등…
새벽 5시까지 하는 카페인데 직접 배달까지 하면서 위생에는 진짜 신경 많이 쓰고 있거든요. 근데 새벽 2시에 주문 들어온 손님이 마감 때까지 아무 연락 없다가, 다음 날 오픈하고 4시간이나 지나서 배달앱 고객센터로 …
저희 가게에도 이물질 나왔다면서 환불해달라는 손님이 있는데요, 저희가 거절하거나 음식 회수하겠다고 하면 별말 없이 순순히 받아들이더라고요. 그런데 알아보니까 이 손님이 이물질 나왔다는 이유로 이미 수십 군데 가게에서…
배달이 안 되는 구역이라 접수 자체를 안 받고 취소 처리했던 주문이 있었는데요. 그러고 나서 한 일주일쯤 지나서 그 손님이 전화를 해서는 음식도 안 왔고 환불도 안 됐다면서, 왜 전화를 안 받냐 이러면서 고소하겠다고…
배달원분이 보온가방 없이 오셔서 가방을 안 가져오면 음식을 드릴 수 없다고 안내했습니다. 그러자 그냥 달라며 언성을 높이시길래 재차 거절했더니, 짜증을 내며 음식을 카운터에 던지듯 놓고는 문을 있는 힘껏 세게 닫고 …
저희 매장에서 10km 넘게 떨어진 지역의 한 이용자가 계속 주문을 넣었다가 취소하는 행동을 반복하고 있습니다. 확인 전화를 걸면 받자마자 바로 끊어버리고, 저희가 다시 걸어도 마찬가지입니다. 하루이틀이 아니라 꽤 …
매장을 오픈한 이후로 옆 가게 사장님과 계속 마찰이 있습니다. 처음 인사를 드리지 못한 것을 문제 삼아 그때부터 사이가 틀어졌는데, 이후 인테리어 공사 인부들을 시켜 저희 가게 창문 쪽을 가벽으로 막아버리는 등 노골…
매장에 남녀가 구분된 화장실을 운영 중인데, 종종 남성 손님이 여자화장실 쪽으로 들어가는 일이 발생합니다. 단순 실수인지 고의인지 헷갈릴 때도 있는데, 반복되는 걸 막기 위해 눈에 띄는 경고 문구를 붙이고 싶습니다.…
빵집을 운영 중인데, 며칠 전 마늘 바게트를 여러 개 구입해 가신 손님이 색이 진하게 구워졌다며 마음에 들지 않는다고 조각 낸 빵을 들고 와 화를 내며 항의했습니다. 당시에는 직원만 있어서 대응이 어려웠습니다. 오늘…
상가 건물주분과 임대차계약을 맺고 매장을 운영 중인데, 지난 한 달 동안 건물주 부부와 그 아들까지 세 식구가 거의 매일같이 매장에 찾아와 직원에게 "당신들이 왜 여기 있는 거냐"며 시비를 걸고 괴롭혔습니다. 결국 …