프랜차이즈 지점 착오 전화주문으로 발생한 조리·배송 비용 관련 분쟁에서 법적 책임 소재에 대해 문의주셨습니다. ▶ 핵심 정리 안내 시스템(대표번호 자동연결)의 오류가 아니라 고객이 다른 지점에 전화한다는 것을 착각해 발생한 주문 착오라면, 원칙적으로 고객의 과실로 봄이 타당합니다. 이미 음식값을 송금받아 정산이 마무리되었다면 추가적인 손해배상 문제는 발생하지 않을 것으로 보이며, 퀵서비스비 분담을 둘러싼 다툼은 액수가 소액이라 소송으로 이어질 가능성은 낮습니다. ▶ 법적 근거 ① 민법상 계약(주문)은 청약과 승낙의 합치로 성립하는데, 고객이 착오로 잘못된 지점에 주문한 것이라면 이는 고객 측의 착오(민법 제109조)에 해당해 원칙적으로 그 불이익은 착오를 일으킨 고객이 부담하는 것이 타당합니다. ② 다만 사장님 지점에서 손님의 착오를 인지하지 못한 채 조리를 완료했고, 이후 손님의 요청으로 퀵서비스를 통해 배송했다면, 이는 손님의 요청에 따른 새로운 거래(운송 대행)로 볼 수 있어 그 비용은 요청한 손님이 부담하는 것이 원칙입니다. ③ 다만 실제 소송으로 갈 경우 구체적 과실 비율, 안내 시스템의 문제 여부 등에 따라 법원의 판단이 달라질 수 있으나, 다투는 금액(퀵서비스비 일부)이 소액이라 소송실익은 크지 않습니다. ▶ 실무적으로 이렇게 하세요 첫째, 이미 음식값(3만원)을 정산받으셨다면 추가로 문제 삼지 않고 종결하는 것이 실무적으로 합리적입니다. 둘째, 향후 유사 상황을 대비해 통화 연결 시 지점명을 명확히 안내하는 멘트를 추가하는 등 재발 방지 조치를 마련하세요. 셋째, 반복적으로 같은 문제가 발생하거나 금액이 커지는 경우에는 소액사건심판(3천만원 이하)을 통한 민사소송도 검토할 수 있습니다. ※ 이 답변은 일반적인 법률 정보이며, 구체적 판단은 개별 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 것은 변호사와 직접 상담하시기 바랍니다.