▶ 핵심 정리 고객의 귀책사유로 발생한 배달 오류이므로 사장님께는 환불 의무가 없습니다. 다만 고객이 한 발언의 수위에 따라 협박죄, 정보통신망법 위반, 업무방해죄 등 형사책임을 물을 수 있는지가 별도로 문제됩니다. ▶ 법적 쟁점 ① 환불 의무: 계약상 채무(조리·배달)를 정상 이행했다면 소비자의 단순 변심이나 입력 실수로 인한 손해는 사장님이 부담할 이유가 없습니다. 민법상 계약은 이미 이행된 것으로 보아야 합니다. ② 협박죄(형법 제283조): '별점 테러를 하겠다', '소문을 내겠다'는 말이 해악의 고지에 해당하고, 상대방이 공포심을 느낄 정도로 구체적이라면 협박죄가 성립할 여지가 있습니다. ③ 업무방해죄(형법 제314조): 허위 리뷰나 악의적인 별점 테러가 실제로 실행되어 영업에 지장을 초래한다면 위계 또는 위력에 의한 업무방해죄가 문제될 수 있습니다. ④ 정보통신망법: 온라인상 악의적 게시글이 명예훼손에 해당하는 허위사실을 포함한다면 정보통신망법상 명예훼손죄도 검토할 수 있습니다. ▶ 실무적으로 이렇게 하세요 첫째, 고객과의 통화·문자 내용을 반드시 녹음·캡처로 증거화해두세요. 협박 발언의 구체적 문구가 핵심 증거가 됩니다. 둘째, 환불 요구에는 정중하지만 단호하게 거절 의사를 밝히고, 배달 완료 사실(사진, GPS 기록 등)을 함께 확보하세요. 셋째, 실제로 허위 리뷰가 게시되거나 협박이 반복된다면 관할 경찰서에 형사고소를 검토하시고, 배달앱 고객센터에도 신고해 리뷰 삭제 및 계정 제재를 요청하세요. ※ 이 답변은 일반적인 법률 정보이며, 구체적 판단은 개별 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 것은 변호사와 직접 상담하시기 바랍니다.