1. 질문자가 언급한 법률은 산업안전보건법상의 통화자보호장치를 말하며, 제41조 소정의 건강장해 예방조치라 합니다. 사업주는 필요한 조치를 취하여야 하며, 구비하지 못한 경우에 제재를 받게 됩니다. 따라서 사업주에게 법령이 정한 예방조치의 이행여부를 문의할 수 있습니다. 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치) ① 사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자(이하 “고객응대근로자”라 한다)에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위(이하 “폭언등”이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다. ② 사업주는 고객의 폭언등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하여야 한다. ③ 고객응대근로자는 사업주에게 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고, 사업주는 고객응대근로자의 요구를 이유로 해고 또는 그 밖의 불리한 처우를 해서는 아니 된다. 2. 형법상 상해죄를 고려할 수 있습니다. 형법상 모욕죄는 공연성, 즉 불특정 또는 다수인이 인식할 수 있는 경우를 말하기에, 대화상대방의 경우에는 그 적용에 의문이 있습니다.