카페를 운영하시는데, 폐업을 앞두고 ① 10개를 모으면 아메리카노 한 잔을 주는 '적립 쿠폰(스탬프 쿠폰)'이 고객들에게 꽤 많이 모여 있고, ② 착한 소비 등으로 판매한 1만 원·5만 원 '선불 쿠폰(선불 충전권)'도 있는데, 폐업 시 이를 어떻게 보상해야 할지 문의하신 것으로 보입니다. 먼저 '적립 쿠폰(스탬프 쿠폰)'에 대해서는, 다음과 같습니다. ① 일정 수량(10개)을 모으면 커피 한 잔을 무료로 주는 '이벤트성 적립 쿠폰'은, 고객이 대가를 지급하고 산 것이 아니라 판촉·서비스 차원에서 제공된 것이므로, 폐업 시 이를 반드시 금전으로 보상(환불)해야 하는 것은 아니라고 보입니다. ② 즉 적립 쿠폰(무료 음료 제공 이벤트)은 폐업 시 별도의 금전 보상 의무가 있다고 보기 어렵습니다. ③ 다만 고객과의 분쟁·불만을 줄이기 위해, 폐업을 일정 기간 미리 공지하여 고객들이 그 기간 내에 적립 쿠폰을 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 분쟁의 소지를 줄일 수 있습니다. 다음으로 '선불 쿠폰(선불 충전권, 1만·5만 원)'에 대해서는, 다음과 같습니다. ① 선불 쿠폰은 고객이 '미리 대가(돈)를 지급하고 구매'한 것으로, 그에 상응하는 음료·상품을 제공받을 권리를 가지는 것입니다. ② 따라서 폐업으로 인해 더 이상 상품(음료)을 제공할 수 없게 되면, 고객이 지급한 선불 금액 중 '아직 사용하지 않은 잔액'에 대해서는 환불(반환)해 주어야 합니다. ③ 즉 선불 쿠폰은 적립 쿠폰과 달리, 고객이 대가를 지급한 것이므로, 미사용 잔액을 환불 처리해 주어야 분쟁을 막을 수 있습니다. ④ 만약 선불 쿠폰의 미사용 잔액을 환불하지 않으면, 고객이 부당이득 반환이나 채무불이행을 이유로 반환을 청구할 수 있습니다. '폐업 시 처리 방법'을 정리해 드립니다. ① 폐업 예정 사실을 미리(가급적 충분한 기간을 두고) 고객들에게 공지하십시오(매장 게시, SNS·문자 안내 등). ② 적립 쿠폰(스탬프 쿠폰)은 그 공지 기간 내에 사용할 수 있도록 안내하고, 폐업 시 별도의 금전 보상 의무는 없으나 원만한 마무리를 위해 사용을 유도하십시오. ③ 선불 쿠폰(선불 충전권)은 고객이 대가를 지급한 것이므로, 폐업 전에 사용하도록 안내하되, 사용하지 못한 미사용 잔액은 환불(반환) 처리하십시오. ④ 환불 처리 시, 누가 얼마의 선불 잔액을 가지고 있는지 확인할 수 있는 자료(판매 기록 등)를 정리해 두시면 좋습니다. 따라서 대응 방법으로는, ① 10개를 모으면 음료를 주는 적립 쿠폰(이벤트성 스탬프 쿠폰)은 폐업 시 반드시 금전으로 보상할 의무는 없으나, 폐업을 미리 공지하여 고객들이 그 기간 내에 사용할 수 있도록 하여 분쟁의 소지를 줄이시고, ② 고객이 대가를 지급하고 구매한 선불 쿠폰(1만·5만 원 충전권)은 미사용 잔액을 환불(반환) 처리해 주어야 분쟁을 막을 수 있으므로, 폐업 전 사용을 안내하되 미사용 잔액은 환불하시며, ③ 폐업 예정 사실을 미리 충분히 공지(매장 게시·SNS·문자 등)하시고, ④ 선불 쿠폰 판매·잔액 관련 자료를 정리하여 환불에 대비하시기 바랍니다. 정리하면, 적립 쿠폰(무료 음료 이벤트)은 폐업 시 반드시 금전 보상할 의무는 없으나 미리 공지하여 사용하도록 하고, 선불 쿠폰(대가를 지급한 충전권)은 미사용 잔액을 환불해 주어야 분쟁을 막을 수 있습니다. 폐업 예정을 미리 충분히 공지하시고, 선불 쿠폰은 사용을 안내하되 미사용 잔액을 환불 처리하시길 권해드립니다.