서빙 업무로 채용한 직원이 손님에게 불친절한 행동을 일삼아, 임금을 주고 그만 나오라고(해고) 하신 상황에서, 그간 가게 이미지가 많이 타격받았는데 그 영업 손해를 배상받을 수 있는지 문의하신 것으로 보입니다. 먼저 '직원의 불친절로 인한 영업 손해의 배상 청구 가능성'을 설명드립니다. ① 직원의 불친절한 행동으로 인해 가게(사용자)에게 실제로 손해(영업상 손해)가 발생했다면, 그 직원에게 손해배상을 청구할 수 있는 여지가 있습니다. ② 다만 손해배상을 청구하려면, 청구하는 자(사장님)가 ㉠ 직원의 불친절로 인해 '실제로 얼마의 손해가 발생했는지(손해액)', ㉡ 그 손해가 '직원의 불친절로 인한 것인지(인과관계)'를 '입증'해야 합니다. ③ 즉 손해의 발생·액수와 인과관계를 사장님이 증명해야 합니다. '입증의 어려움'을 솔직히 안내드립니다. ① 그런데 '직원의 불친절'로 인한 손해(영업 손해, 이미지 타격 등)를 구체적인 금액으로 입증하기는 실무상 매우 어렵습니다. ② 즉 ㉠ 직원이 구체적으로 어떤 불친절한 행위를 했는지, ㉡ 그로 인해 매출이 얼마나(구체적 금액으로) 감소했는지, ㉢ 그 매출 감소가 다른 요인이 아니라 바로 그 직원의 불친절로 인한 것이라는 인과관계를, 명확한 자료로 입증해야 하는데, 이것이 쉽지 않습니다. ③ '가게 이미지가 타격받았다'는 것만으로는 구체적인 손해액과 인과관계를 입증하기 어려워, 손해배상이 인정되기 어려울 수 있습니다. ④ 따라서 손해배상 청구가 가능하더라도, 실제로 인정받기는 쉽지 않을 수 있음을 감안하셔야 합니다. '입증을 위해 검토할 자료'를 안내드립니다. ① 그럼에도 손해배상을 시도하시려면, ㉠ 직원이 어떠한 불친절한 행위를 했는지(구체적 행위, 손님 항의·컴플레인 내역, CCTV 등), ㉡ 그로 인해 매출이 얼마나 감소했는지(불친절 행위 전후의 매출 비교 자료 등), ㉢ 그 매출 감소가 직원의 행위로 인한 것임을 뒷받침하는 자료(손님의 불만 후기, 항의 내역 등)가 있는지를 검토·확보하시기 바랍니다. ② 이러한 자료가 충분해야 손해배상이 인정될 여지가 있습니다. 따라서 대응 방법으로는, ① 직원의 불친절로 실제 영업 손해가 발생했다면 그 직원에게 손해배상을 청구할 여지가 있으나, 손해배상을 청구하려면 '직원이 어떤 불친절 행위를 했고, 그로 인해 매출이 얼마나 감소했으며, 그 감소가 직원의 행위로 인한 것인지(인과관계)'를 사장님이 입증해야 하는데, ② 실무상 직원의 불친절로 인한 손해(이미지 타격 등)를 구체적 금액으로 입증하기가 매우 어려워 손해배상이 인정되기 어려울 수 있음을 감안하시고, ③ 그럼에도 시도하시려면 직원의 불친절 행위(컴플레인 내역·CCTV 등), 매출 감소(전후 비교 자료), 인과관계를 뒷받침하는 자료(손님 불만 후기 등)를 검토·확보하시기 바랍니다. 청구를 진행하시려면 변호사와 상담하시거나 소액사건 소송을 검토하시길 권해드립니다. 정리하면, 직원의 불친절로 영업 손해가 발생했다면 손해배상을 청구할 여지가 있으나, 손해의 발생·액수·인과관계(불친절로 매출이 얼마나 감소했는지)를 사장님이 입증해야 하는데 실무상 이를 구체적 금액으로 입증하기가 매우 어려워 인정되기 쉽지 않습니다. 직원의 불친절 행위·매출 감소·인과관계를 뒷받침하는 자료를 검토·확보하시되, 입증이 어려울 수 있음을 감안하여 대응하시길 권해드립니다.