통신사 시스템 오류로 대목인 축구 경기 날 전화 주문을 전혀 받지 못했는데, 통신사가 오류는 인정하면서도 약관에 배상 규정이 없다며 보상을 거부하는 상황을 문의주셨습니다. ▶ 핵심 정리 약관에 배상 규정이 없더라도 통신사의 귀책사유로 손해가 발생했다면 민법상 채무불이행 또는 불법행위 책임을 물어 손해배상을 청구할 수 있습니다. 다만 구체적인 손해액을 객관적으로 입증해야 합니다. ▶ 구체적으로 따져볼 부분 ① 통신사는 전기통신사업법 및 이용약관에 따라 통신서비스를 정상적으로 제공할 의무가 있고, 오류로 인해 계약상 채무를 이행하지 못했다면 민법 제390조의 채무불이행 책임을 부담할 수 있습니다. 약관에 배상 규정이 없다고 해서 책임 자체가 면제되는 것은 아닙니다. ② 다만 손해배상을 받으려면 오류가 없었다면 얻었을 매출과 실제 매출의 차액을 객관적 자료로 입증해야 합니다. ③ 평소 동일 요일·유사 이벤트(스포츠 경기 등) 날의 콜 주문량 대비 해당일의 급격한 감소가 확인되면 상당인과관계가 있는 손해로 인정받을 가능성이 높아집니다. ▶ 실무적으로 이렇게 하세요 첫째, 최근 수개월간 요일별·이벤트별 평균 콜 주문 건수와 매출 자료를 정리하세요. 둘째, 오류 발생 사실에 대한 통신사의 인정 내용(통화녹음, 상담이력)을 확보하세요. 셋째, 손해액 산정 자료를 갖춰 내용증명으로 배상을 청구하고, 응하지 않으면 소액사건 소송을 진행하세요. ※ 이 답변은 일반적인 법률 정보이며, 구체적 판단은 개별 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 것은 변호사와 직접 상담하시기 바랍니다.