통신사의 갑작스러운 공사로 인터넷이 끊겨 배달·포장 주문을 받지 못해 큰 매출 손실을 입으셨군요. ▶ 핵심 정리 통신사가 이용약관상 정한 절차(사전 고지 등)를 지키지 않고 서비스를 중단했다면 채무불이행 또는 불법행위 책임을 물어 손해배상을 청구할 수 있습니다. 다만 통신사 표준약관에는 손해배상 범위를 제한하는 조항이 있어, 실제 인정되는 배상액은 실손해보다 낮게 산정되는 경우가 많습니다. ▶ 쟁점별 검토 ① 전기통신사업법 및 통신사 이용약관은 일정 시간 이상 서비스 장애 시 손해배상 기준을 정해두고 있는데, 통상 '요금의 일정 배수'로 정액배상하는 방식이며, 실제 영업손실 전액을 배상하는 구조가 아닙니다. 다만 약관상 배상액이 지나치게 낮고 사업자의 고의·중과실이 인정된다면 약관과 별도로 민법상 손해배상(제390조, 제750조)을 청구할 여지가 있습니다. ② 손해배상을 받으려면 통신 장애와 매출 감소 사이의 인과관계, 손해액을 구체적으로 증명해야 합니다. 평소 동일 요일·시간대 평균 매출과 장애 당일 매출을 비교한 자료, 배달앱 정산내역, 사전 고지 여부(문자·공지 유무)를 확보하는 것이 중요합니다. ③ 통신사 명의가 건물주로 되어 있어 계약당사자가 아니더라도, 실제 서비스 이용자로서 입은 손해에 대해 통신사에 직접 손해배상을 청구할 수 있는지는 계약관계 및 사실관계에 따라 달라지므로 건물주와의 관계도 함께 정리해두어야 합니다. ▶ 실무적으로 이렇게 하세요 첫째, 통신 장애 발생 시각과 복구 시각, 통신사와의 통화 녹취·상담 이력을 확보하세요. 둘째, 사전 공지 여부를 확인하고, 공지가 없었거나 불충분했다면 그 증거(문자, 공지문 등 부재 사실)를 남기세요. 셋째, 배달앱 주문내역과 평소 매출 통계를 근거로 손해액을 구체적으로 산정한 뒤, 통신사에 정식으로 손해배상을 청구하고 거부 시 소액사건심판 등 법적 절차를 검토하시기 바랍니다. ※ 이 답변은 일반적인 법률 정보이며, 구체적 판단은 개별 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 것은 변호사와 직접 상담하시기 바랍니다.