▶ 핵심 정리 음식물에 이물질이 혼입된 경우 손해배상 범위를 법에서 구체적으로 정해두고 있지는 않습니다. 실제 발생한 손해(상해, 치료비, 정신적 고통의 정도 등)를 기준으로 개별적으로 판단해야 하며, 이물질 발견 사실만으로 정신적 손해배상(위자료)이 당연히 인정되는 것은 아닙니다. ▶ 배상 여부를 판단할 때 살펴볼 것 ① 이물질이 실제로 섭취되었는지, 이로 인해 신체적 상해나 질병이 발생했는지 확인이 우선입니다. 상해가 있다면 치료비, 통원비 등 실손해를 배상해야 합니다(민법 제750조). ② 상해 없이 단순히 이물질만 발견된 경우에는 손해배상액이 인정되더라도 소액에 그치는 것이 일반적이며, 정신적 손해(위자료)는 통상적인 불쾌감·불편함 수준으로는 잘 인정되지 않고, 정도가 현저하거나 실제 건강상 피해로 이어진 경우에 제한적으로 인정됩니다. ③ 식품위생법상 이물 혼입은 행정처분(영업정지 등)의 대상이 될 수 있으므로, 민사배상과 별개로 관할 지자체에 신고가 이루어질 가능성도 염두에 두어야 합니다. ▶ 실무적으로 이렇게 하세요 첫째, 이물질의 실물과 사진, 섭취 여부, 손님의 증상(진단서 유무)을 먼저 확인하세요. 둘째, 상해가 없다면 과도한 보상 요구에 응할 의무가 없다는 점을 정중히 설명하고, 사과 및 재발 방지 조치(환불, 재조리 등) 선에서 협의를 시도하세요. 셋째, 진단서 등 객관적 증거 없이 막연히 고액의 정신적 피해보상을 요구한다면 응할 필요는 없으며, 손님이 소송 등 법적 절차로 나아갈 경우 그 증명 책임은 손님에게 있다는 점을 참고하세요. ※ 이 답변은 일반적인 법률 정보이며, 구체적 판단은 개별 사실관계에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 것은 변호사와 직접 상담하시기 바랍니다.