구매취소를 완료하셨는데도 이미 발송된 물건이 고객에게 전달되었고, 그 고객이 연락을 차단한 채 반환에도 응하지 않아 답답한 상황이신 것으로 보입니다. '우선 민사상으로는 부당이득반환청구권이 성립합니다.' ①구매취소가 완료된 시점부터 매매계약은 해제된 것이므로 고객이 물건을 계속 점유할 법률상 원인이 없어졌습니다. ②이는 민법 제741조의 부당이득에 해당하여 물건 반환 또는 그 가액 상당의 반환을 청구할 수 있습니다. ③절차적으로는 우선 내용증명우편을 통해 반환기한을 명시해 최고하고, 불응 시 지급명령 신청이나 소액사건심판(3,000만원 이하)을 통해 강제할 수 있습니다. ④연락처가 차단된 경우에도 등기부상 주소나 최후 배송지 주소로 발송하면 도달 효력이 인정될 수 있고, 주소불명 시 공시송달 절차도 활용 가능합니다. '형사적으로는 점유이탈물횡령죄 또는 횡령죄 성립 여부를 검토해볼 수 있습니다.' ①고객이 처음부터 반환의사 없이 물건을 소비·처분한 정황이 있다면 형법 제355조 횡령죄가, 단순히 방치·은닉한 경우라면 제360조 점유이탈물횡령죄가 문제될 수 있습니다. ②다만 배송 자체는 정당한 계약이행으로 시작되었으므로 처음부터 편취 고의가 있었는지가 쟁점이 되며, 반환요구에 응하지 않는 것만으로 곧바로 횡령이 인정되지는 않을 수 있습니다. ③그럼에도 반복적 연락회피와 번호차단 등 정황은 고의를 뒷받침하는 자료로 활용될 수 있습니다. ④경찰 신고 시 통화기록, 문자, 회수시도 내역, 택배사 배송조회 내역 등 객관적 증거를 함께 제출하시는 것이 좋습니다. 따라서 대응 방법으로는, ①내용증명우편으로 물건반환 또는 대금상당액 지급을 공식 요구하고, ②이에 불응할 경우 관할 경찰서에 횡령 또는 점유이탈물횡령 혐의로 형사고소를 검토하며, ③병행하여 민사 지급명령 또는 소액소송을 제기해 강제집행권원을 확보하고, ④택배사에는 배송조회 및 수령확인서 발급을 요청해 물건이 실제 인도되었음을 입증할 자료를 미리 확보해두시기 바랍니다. 정리하면, 구매취소 후 반환받지 못한 물건은 민사적 반환청구와 형사고소를 병행해 대응하실 수 있으며, 정확한 법적 판단은 변호사와 상담하시길 권해드립니다.