요즘 전화공포증이라는 걸 주장하는 지원자·알바생들이 종종 있더라고요. 벨소리만 울려도 손발이 떨리고 식은땀 나고 숨 막히고 말이 안 나온다는데, 원래는 의학적으로 그 정도는 돼야 인정되는 거 아닌가요? 솔직히 그냥 전화받기 귀찮아서 핑계 대는 애들도 많은 것 같아요. 저희 매장은 전화 응대할 일이 종종 생기는데, 무섭다는 이유로 못 받겠다고 하면 곤란하잖아요. 그래서 정신과 가서 정식으로 진단받고 서류 떼오면 전화 업무는 빼주고, 못 떼오면 그만두게 하겠다고 말해도 괜찮은 건가요?
신제철 노무사
여명 노무사 사무소
전화응대 업무에 힘든 직원에 대한 문의를 주셨습니다...답변드립니다...
(1) 일단 그러한 증세를 나중에 취업한 후에 호소하는 경우가 주자 있다고 하시니 채용 면접당시에 전화응대에 대한 부분을 꼭 말씀하시어 차질이 없도록 조치할 필요는 있을 것입니다.
(2) 매장 내 전화응대의 빈도에 따라 조금 방향을 달라질 것 같습니다. 전화응대가 필수불가결적으로 자주 발생하는 경우라면 분명 전화응대를 못하는 부분은 문제가 있는 것은 맞으므로 (다른 업무로 전환이 어렵다면) 사직을 권고해 볼 수 있을 것 같습니다.
(다만, 전화응대가 주업무도 아니고 카운터 직원이 아니라 홀만 전담하는 직원이라면 큰 흠은 아니니 만약 혼자 있어서 전화응대를 하여야 하는 상황이면 전화응대 간단한 매뉴얼을 알려 주시고 그에 따라 응대할 수 있도록 배려해 주시면 좋을 것 같습니다)
