콜센터에서 근무하시다가 귀에 이상 증상이 나타나 산재로 인정받을 수 있는지 궁금하신 상황으로 보입니다. 헤드셋을 장시간 착용하고 통화 업무를 반복하는 콜센터 업무 특성상 청력 관련 질환은 실제로 업무상질병으로 인정된 사례가 있으나, 인정 요건이 까다로운 편이라 자세히 설명드리겠습니다. '소음성 난청이나 이명은 업무관련성이 객관적으로 입증되어야 산재로 인정된다'는 점이 핵심입니다. ① 산업재해보상보험법 시행령 별표3은 소음성 난청을 업무상질병으로 인정하기 위한 기준으로, 연속음으로 85dB(A) 이상의 소음에 3년 이상 노출된 경력이 있고, 순음청력검사 결과 감각신경성 난청이면서 일정 수준(양측 귀 평균 청력손실 40dB 이상 등)의 청력손실이 확인될 것을 요구합니다. ② 콜센터의 경우 통상적인 사무실 소음 자체는 85dB에 크게 미치지 못하는 경우가 많지만, 헤드셋을 통해 직접 귀에 전달되는 통화음량, 상담 중 발생하는 갑작스러운 고음(어쿠스틱 쇼크) 노출 등이 문제가 되어 이명, 돌발성 난청, 청력저하 등으로 산재를 인정받은 사례들이 존재합니다. ③ 다만 이는 일반적인 공장 소음성 난청보다 입증이 더 까다로운 편이라, 근무시간 중 통화량과 음량 설정, 증상 발생 경위와 시점, 기존 청력 상태와의 비교 등을 구체적으로 소명해야 합니다. ④ 급격한 청력 저하나 이명이 특정 통화(고음 발생 등) 직후 발생했다면 '어쿠스틱 쇼크'로 인한 업무상 재해로 별도 접근이 가능한 경우도 있습니다. 따라서 대응 방법으로는, ① 즉시 이비인후과에서 순음청력검사 등 정밀검사를 받아 진단서와 검사결과를 확보하시고, ② 증상이 발생한 시점의 업무 상황(통화량, 헤드셋 사용시간, 특이 소음 발생 여부)을 최대한 구체적으로 기록해두시며, ③ 회사에 헤드셋 음량 설정 기록이나 근무일지가 있다면 함께 확보하시고, ④ 근로복지공단에 요양급여 신청을 하되 필요시 업무관련성 입증을 위해 전문가의 소견서를 첨부하시기 바랍니다. 정리하면, 콜센터 청력질환도 요건이 충족되면 산재로 인정될 수 있으나 입증 부담이 적지 않습니다. 정확한 것은 노무사와 상담하시길 권해드립니다.