전화공포증이란게 있더군요 전화벨이 울리면 공포를 느끼고 손발이 바들바들 떨리고 식은땀이 나고 숨이 턱 막히고 말이 잘 안 나오는 그런 증상이랍니다. 그런데 이건 의학적으로 그정도 증상이 나타나야 전화공포증으로 인정하는 내용 같은데 요즘 알바 지원하는 사람들은 밑도끝도 없이 전화 공포증을 주장하는 경우가 많습니다. 사실 그냥 받기 싫고 귀찮아서 둘러대는 핑계 같습니다. 매장에서 일하다보면 전화 응대를 해야하는 경우도 생깁니다. 그런데 전화공포증을 이유로 전화 받는게 무섭다고 하는데 이런 사람을 써야되는 이유를 모르겠습니다. 정신과 가서 정식으로 검진받고 진단서 뗴오면 전화 업무에서 제외해주고 진단서 못 끊어오면 해고하겠다고 얘기해도 되는지 궁금합니다.
신제철 노무사
여명 노무사 사무소
전화응대 업무에 힘든 직원에 대한 문의를 주셨습니다. 답변드립니다.
(1) 일단 그러한 증세를 나중에 취업한 후에 호소하는 경우가 주자 있다고 하시니 채용 면접당시에 전화응대에 대한 부분을 꼭 말씀하시어 차질이 없도록 조치할 필요는 있을 것입니다.
(2) 매장 내 전화응대의 빈도에 따라 조금 방향을 달라질 것 같습니다. 전화응대가 필수불가결적으로 자주 발생하는 경우라면 분명 전화응대를 못하는 부분은 문제가 있는 것은 맞으므로 (다른 업무로 전환이 어렵다면) 사직을 권고해 볼 수 있을 것 같습니다.
다만, 전화응대가 주업무도 아니고 카운터 직원이 아니라 홀만 전담하는 직원이라면 큰 흠은 아니니 만약 혼자 있어서 전화응대를 하여야 하는 상황이면 전화응대 간단한 매뉴얼을 알려 주시고 그에 따라 응대할 수 있도록 배려해 주시면 좋을 것 같습니다.