문의하신 사안은 업무 중 고객으로부터 전화상 욕설을 들은 경우, 그 행위가 형사처벌 또는 산업안전보건법상 보호조치 대상이 되는지에 관한 것입니다. 먼저, 통화 녹음 내용 중 “씨발새끼”, “개새끼” 등의 발언은 명백히 형법상 모욕죄(형법 제311조) 에 해당할 수 있습니다. 모욕죄는 1년 이하의 징역이나 금고 또는 200만 원 이하의 벌금형이 가능한 범죄이며, 피해자가 고소하면 수사기관이 통화녹음 파일을 증거로 조사하게 됩니다. 이때 중요한 점은, 1:1 통화였다는 점, 욕설이 상대방을 사회적 평가를 저하시킬 수 있는 모욕적 표현이었다는 점이 명확히 입증되는 경우, 모욕죄 성립 가능성이 높습니다. 또한, 「산업안전보건법」 제41조 및 제41조의2에서는 고객의 폭언·폭행 등으로부터 근로자를 보호하기 위한 사업주의 조치 의무를 규정하고 있습니다. 즉, 백화점 또는 소속 회사는 폭언 사실을 인지한 경우, 근로자에게 심리적 안정조치나 고객응대 업무 배제 등의 보호조치를 취해야 할 법적 의무가 있습니다. 따라서 회사 측에도 이번 사실(통화 녹음 포함)을 보고하시고, 필요 시 산업안전보건공단 또는 고용노동부에 “감정노동자 보호조치 위반 신고” 를 병행할 수도 있습니다. 정리하면, 1. 욕설 통화는 형법상 모욕죄로 고소 가능, 2. 사업주는 산업안전보건법상 근로자 보호조치 의무, 3. 통화녹음 파일이 있다면 유력한 증거로 활용할 수 있습니다. 고소는 가까운 경찰서 민원실에서 “모욕죄 고소장 접수”로 진행할 수 있으며, 내용증명 형태로 상대방에게 경고 후 합의 또는 사과를 요구하는 절차도 가능합니다.