명백한 불량품임에도 판매자가 부당하게 환불을 거부하고 있는 상황이라 답답함을 느끼고 계신 것으로 보입니다. 먼저 '청약철회권과 환불 거부의 위법성'을 짚어볼 필요가 있습니다. ①전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조는 재화의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 즉 불량품인 경우에는 재화를 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능하다고 규정하고 있습니다. ②이는 단순변심에 의한 청약철회(7일 이내)와 달리 훨씬 긴 기간이 인정되며, 이 경우 반품 비용도 판매자가 부담해야 합니다(같은 법 제18조). ③따라서 불량품임을 판매자가 단순변심으로 취급하며 환불 및 반품비를 소비자에게 전가하는 것은 명백한 법 위반에 해당할 소지가 큽니다. ④불량 여부에 대한 다툼이 있다면 제품 하자를 입증할 사진, 영상, 통화 녹음 등 증거를 미리 확보해두는 것이 중요합니다. 다음으로 '소비자원 조정 외의 실효적 대응 수단'도 살펴볼 필요가 있습니다. ①민사조정 신청은 지방법원에 비교적 저렴한 비용으로 신청할 수 있고, 소비자원 조정보다 절차가 빠르게 진행되는 경우가 많으며 조정 성립 시 판결과 동일한 효력을 가집니다. ②금액이 소액인 경우 지급명령(독촉절차)을 신청하면 판매자가 이의를 제기하지 않는 한 신속하게 집행권원을 확보할 수 있습니다. ③내용증명을 통해 전자상거래법 위반 사실을 명시하고 시정하지 않을 경우 공정거래위원회 또는 관할 지방자치단체에 통신판매업 위반으로 신고하겠다는 취지를 통지하면 실질적 압박이 되는 경우가 많습니다. ④환불 거부로 인해 추가로 발생한 손해(대체품 구매 비용 등)가 있다면 손해배상청구도 함께 검토할 수 있습니다. 따라서 대응 방법으로는, ①제품 불량을 입증할 자료를 최대한 확보하고, ②전자상거래법상 청약철회 요건과 반품비 부담 주체를 명시한 내용증명을 판매자에게 발송하며, ③시정되지 않으면 공정거래위원회·지방자치단체 신고와 함께 민사조정 또는 지급명령을 신청하고, ④환불 거부로 발생한 추가 손해가 있다면 손해배상도 함께 청구하시는 것이 바람직합니다. 정리하면, 불량품에 대한 청약철회는 판매자가 임의로 거부할 수 없는 법적 권리이며, 소비자원 조정 외에도 민사조정, 지급명령, 행정신고 등 다양한 실효적 수단이 있습니다. 다만 구체적인 대응 방법과 손해배상 범위는 거래 경위에 따라 달라질 수 있으므로, 정확한 것은 변호사와 상담하시길 권해드립니다.