소중히 키우던 반려견이 미용 서비스를 받는 과정에서 다쳐 수술까지 필요한 상황임에도, 업체가 지병 탓으로 돌리며 책임을 회피하고 있어 상심이 크실 것으로 보입니다. 반려동물 미용 중 발생한 상해에 대해서는 민법상 계약책임과 불법행위책임을 함께 검토하여 업체에 책임을 물을 수 있습니다. 먼저 '미용업체의 주의의무 위반과 채무불이행책임'을 살펴볼 수 있습니다. ① 반려동물 미용 위탁계약은 민법상 위임 내지 도급의 성격을 가지며, 미용업체는 선량한 관리자의 주의의무(민법 제681조 유추적용)로 동물을 안전하게 관리·시술할 의무를 부담합니다. ② 미용 직전까지 건강했던 반려견이 미용 직후 다리를 절뚝거리는 등 이상 증상을 보였다면, 시간적 근접성 자체가 미용 과정에서의 과실을 추단하는 중요한 정황이 됩니다. ③ 이러한 사안에서는 소유자가 사고와 손해 발생 사실을 증명하면, 시술 과정에 특별한 과실이 없었다는 점은 오히려 업체 측이 적극적으로 증명해야 하는 경우가 많습니다(민법 제390조 채무불이행). ④ 미용 전후 건강 상태를 비교할 수 있는 기존 진료기록, 미용 직후 촬영한 사진·영상, 동물병원의 진단서와 소견서를 확보하는 것이 핵심입니다. 다음으로 '불법행위에 따른 손해배상책임'도 함께 주장할 수 있습니다. ① 미용사가 무리하게 신체를 제압하거나 미끄럼 방지 조치 없는 테이블을 사용하는 등 통상적으로 요구되는 안전조치를 게을리했다면 민법 제750조의 불법행위책임이 성립합니다. ② 반려동물은 법적으로 물건에 준해 취급되지만 최근 실무와 소비자분쟁해결기준은 반려동물의 치료비 외에 소유자가 입은 정신적 고통에 대한 위자료도 함께 고려하는 경향을 보입니다. ③ 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준(동물미용업)에서도 미용 중 상해 발생 시 사업자의 배상책임 기준을 제시하고 있어 이를 근거로 협상할 수 있습니다. ④ 업체가 지병을 주장한다면, 미용 전 문진표에 해당 지병이 기재되어 있었는지, 사전에 소유자에게 위험성을 고지했는지 여부도 함께 확인해야 합니다. 따라서 대응 방법으로는, ① 사고 경위와 반려견 상태를 사진·진단서로 상세히 기록하고, ② 미용업체에 내용증명으로 치료비와 위자료를 포함한 손해배상을 청구하며, ③ 소비자분쟁해결기준을 근거로 한국소비자원에 피해구제를 신청하고, ④ 합의가 되지 않을 경우 민사조정 또는 소액사건심판 등 소송 절차를 진행하는 것이 필요합니다. 정리하면, 미용 전후 정황과 진단 자료를 잘 갖추면 업체의 과실을 추단하여 치료비와 위자료 모두 배상받을 여지가 있습니다. 정확한 것은 변호사와 상담하시길 권해드립니다.